Quejas y sugerencias sobre la UPCT
¿Es una queja o una sugerencia?
Aquí tienes una breve descripción comparativa y algunos ejemplos que te ayudarán a decidir cuál es el trámite correcto.
| Término | ¿Qué es? | Ejemplos | Efectos |
| Sugerencia | Propuesta de mejora del funcionamiento, organización o calidad de un servicio o instalación de la UPCT |
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Se propone un cambio o mejora sin que exista necesariamente un problema previo. No exige resolución. Se analiza para mejorar la gestión y los servicios de la UPCT. |
| Queja | Manifestación de insatisfacción por el mal funcionamiento de un servicio o instalación que está causando disfunciones y debería corregirse |
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Se espera que la Universidad conozca una disfunción y la corrija. No exige una resolución administrativa. Suele servir para corregir disfunciones y mejorar la gestión, los servicios y las dependencias de la UPCT. |
¿Qué aspectos cubre este procedimiento?
El procedimiento permite plantear incidencias, insatisfacciones o propuestas de mejora relacionadas con cualquier aspecto de la actividad universitaria, sus instalaciones y su gestión como:
- Investigación
- Infraestructuras
- Seguridad
- Servicios administrativos
- Limpieza
- Cafetería
- Reprografía
- Otros
¿Qué NO SE INCLUYE en este procedimiento?
A través de este procedimiento no se gestionan incidencias relacionadas con las titulaciones de la UPCT como diseño del título recogido en la memoria y en las guías docentes (estructura del plan de estudios, temporalización, diseño del sistema de evaluación, etc.), ni ejecución de la docencia (coordinación horizontal y vertical, horarios, desarrollo de las actividades docentes, calendarios de coordinación y evaluación, etc.). Para estas cuestiones aplica el trámite Quejas y sugerencias sobre los títulos de la UPCT, para el que el SAIC UPCT incluye el procedimiento específico P-CENTROS-06: Procedimiento para tratar las quejas y sugerencias relativas a los títulos del Centro.
A través de este procedimiento tampoco se tramitan las incidencias relacionadas con la aplicación de los sistemas de evaluación, ni con el desarrollo y resultados de las actividades de evaluación. Para estos casos aplica el trámite Reclamaciones a la evaluación, para el que el SAIC UPCT incluye el procedimiento específico P-CENTROS-13: Procedimiento para tratar las reclamaciones de la evaluación en las asignaturas del Centro.
¿Quién puede presentar una queja o sugerencia sobre la UPCT?
Pueden hacer uso de este procedimiento cualquier persona física.
¿Cómo se tramitan las quejas y sugerencias sobre la UPCT?
Las quejas y sugerencias sobre la UPCT se presentan mediante instancia cumplimentada a través de la Sede Electrónica de la UPCT. Una vez recibida la documentación, los responsables del servicio afectado estudian la propuesta y, en su caso, ponen en marcha las medidas que sean necesarias para resolver la incidencia comunicada.
La presentación de una queja o sugerencia no implica la apertura automática de un procedimiento administrativo ni la interrupción de plazos legales, pero sí contribuye a la mejora de la calidad de la UPCT.
¿Qué implica la presentación de una queja o una sugerencia sobre la UPCT?
La presentación de una queja o una sugerencia no supondrá, en modo alguno, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que puedan ejercer los interesados en base a la legislación vigente.
La tramitación de una queja o sugerencia se suspenderá si, en su transcurso, se iniciara un procedimiento administrativo específico o se interpusiera demanda o recurso ante los tribunales ordinarios. Esto no impedirá, sin embargo, la investigación por parte de la UPCT de los problemas generales planteados en las quejas o sugerencias presentadas.