¿Es una queja o una sugerencia?

Aquí tienes una breve descripción comparativa y algunos ejemplos que te ayudarán a decidir cuál es el trámite correcto en tu caso.

Término	¿Qué es?	Ejemplos	Efectos
Sugerencia	Propuesta de mejora del diseño, funcionamiento, organización o calidad de aspectos relacionados con un título oficial de grado o máster de la UPCT	Debería publicarse mejor la información relativa al título Convendría cambiar el formato de tutorías Se propone modificar horarios Se sugiere reorganizar mejor las prácticas	Se propone un cambio o mejora sin que exista necesariamente un problema previo. No exige resolución. Se analiza para mejorar la calidad de las titulaciones de la UPCT.
Queja	Manifestación de una insatisfacción por el mal funcionamiento de algo que está causando disfunciones y debería corregirse	No se atiende en el horario establecido Hay descoordinación docente No se cumple el horario anunciado para las tutorías El aula asignada es inadecuada La organización de la asignatura es deficiente	Se espera que la Universidad conozca una disfunción y la corrija. No exige una resolución administrativa. Suele servir para corregir disfunciones y mejorar el diseño y el desarrollo de la actividad docente y evaluativa en los títulos oficiales de la UPCT.

¿Qué aspectos cubre este procedimiento?

El procedimiento permite plantear, en relación con las titulaciones oficiales de grado, máster y doctorado de la UPCT incidencias, insatisfacciones y propuestas de mejora, por ejemplo, sobre:

• El diseño del título recogido en la memoria y en las guías docentes
  • Estructura del plan de estudios
  • Temporalización
  • Diseño del sistema de evaluación
  • Otros
• La ejecución de la docencia:
  • Coordinación horizontal y vertical
  • Horarios
  • Desarrollo de las actividades docentes
  • Calendarios de coordinación y evaluación
  • Otros

¿Qué NO SE INCLUYE en este procedimiento?

A través de este procedimiento no se gestionan incidencias, insatisfacciones o propuestas de mejora relacionadas con otros aspectos de la actividad universitaria, sus instalaciones y su gestión como investigación, infraestructuras, seguridad, servicios administrativos, limpieza, cafetería, reprografía, etc.). Para estos casos debe usarse el trámite Quejas y sugerencias sobre la UPCT.

A través de este procedimiento tampoco se tramitan las incidencias relacionadas con la aplicación de los sistemas de evaluación, ni con el desarrollo y resultados de las actividades de evaluación. Para estos casos aplica el trámite Reclamaciones a la evaluación, para el que el SAIC UPCT incluye el procedimiento específico P-CENTROS-13: Procedimiento para tratar las reclamaciones de la evaluación en las asignaturas del Centro.

¿Quién puede presentar una queja o sugerencia sobre una titulación de la UPCT?

Pueden hacer uso de este procedimiento los siguientes grupos de interés:

• Estudiantes matriculados en cualquier asignatura del título
• Profesorado que imparte docencia en el programa
• Personal de administración y servicios del Centro
• Egresados del título
• Empleadores que colaboren con la institución
• Delegaciones de estudiantes y representantes de colectivos relacionados con el título
• Cualquier órgano (unipersonal o colegiado) de representación de los mismos que esté reconocido en los Estatutos de la UPCT

¿Cómo se tramitan las quejas y sugerencias sobre una titulación de la UPCT?

Las quejas y sugerencias sobre titulaciones de la UPCT se gestionan atendiendo a un procedimiento específico incluido en el SAIC UPCT, en concreto el P-CENTROS-06: Procedimiento para tratar las quejas y sugerencias relativas a los títulos del Centro. Las etapas básicas de este procedimiento son:

1. Presentación de la queja o sugerencia a través del portal UPCTescucha
2. Revisión y admisión a trámite por el coordinador de la titulación
3. Identificación del responsable de resolver la incidencia por parte del equipo de calidad del Centro
4. Determinación de medidas para solucionar el problema o mejorar el servicio
5. Seguimiento de la ejecución y del resultado de la medida adoptada

La presentación de una queja o sugerencia no implica la apertura automática de un procedimiento administrativo ni la interrupción de plazos legales, pero sí contribuye a la mejora de la calidad educativa en el Centro.

¿Qué implica la presentación de una queja o una sugerencia sobre una titulación de la UPCT?

La presentación de una queja o una sugerencia no supondrá, en modo alguno, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que puedan ejercer los interesados en base a la legislación vigente.

La tramitación de una queja o sugerencia se suspenderá si, en su transcurso, se iniciara un procedimiento administrativo específico o se interpusiera demanda o recurso ante los tribunales ordinarios. Esto no impedirá, sin embargo, la investigación por parte de la UPCT de los problemas generales planteados en las quejas o sugerencias presentadas.